Desaster in der App des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr, VRR: Der digitale Ticketshop spinnt. In der vergangenen Woche sei es zu einer erheblichen Anzahl von Fehlverkäufen gekommen, teilte der VRR mit und schaltete den Ticketshop angeblich auf Dauer ab. Das Problem: Bei einem Test von report-D konnten am Montagabend (16.4.) weiterhin Tickets über die VRR-App gekauft werden. Etwa zehn Prozent der Kunden stammen aus Düsseldorf.

Die Düsseldorfer sind nun aufgefordert, zur Rheinbahn-App zu wechseln. Rheinbahn-Sprecher Georg Schumacher sagte gegenüber report-D: „Unsere Rheinbahn-App funktioniert reibungslos.“ Und das, obwohl auch die Rheinbahn zum VRR gehört. Dort machte man am Montag (16.4.) „eine extrem hohe Nachfrage im Segment Semesterticket“ fürs App-seits der Kunden verantwortlich.

Westentaschen-Ticketschalter

In Abstimmung mit den Verkehrsunternehmen habe der VRR den Fahrkartenverkauf über den Ticketshop deaktiviert. Und so bald soll der Westentaschen-Ticketschalter nicht zurückkommen. Nach Einschätzung von Experten handelt es sich um eine längerfristige Störung. Damit sei es Kunden nicht möglich, Nahverkehrstickets über den Ticketshop zu kaufen und bereits gekaufte Mehrfahrtentickets einzulösen. Die Auskunft über die Verbund App funktioniere weiterhin.

Digitales Durcheinander

Der VRR bittet die Kunden, Fahrkarten an den Automaten, in den Kunden-Centern oder über die Ticket-Shops von Handy-Ticket-Deutschland, die Mutti-App der Bogestra, die Rheinbahn App, die Ruhrbahn-App Essen mobil oder den DB Navigator zu kaufen. Unter Umständen müsse man sich für die Düsseldorfer Rheinbahn-App neu anmelden; größer geht das digitale Durcheinander bei Bussen und Bahnen kaum.

Wer zahlt für bereits gebuchte Fahrten?

Kunden, die noch ungenutzte Fahrten auf einem virtuellen und bereits bezahlten Mehrfahrtenticket besitzen, sollen sich an das Verkehrsunternehmen wenden, bei dem sie registriert sind. Der VRR entschuldigt sich und arbeitet an einer Lösung für das Problem.