Wer an Heiligabend, den beiden Weihnachtsfeiertagen, an Silvester oder Neujahr akut erkrankt, erhält Informationen über medizinische Hilfe bei der kostenlosen Patientenservicenummer 116 117. Die Nummer ist rund um die Uhr erreichbar. Die Mitarbeitenden vermitteln nach einer professionellen und strukturierten Ersteinschätzung – je nach Symptomen – einen direkten Arztkontakt per Video-/Telefonanruf, einen Hausbesuch bei immobilen Patienten oder die Weiterleitung an eine Notdienstpraxis der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein (KVNO). Informationen zu Adressen und Öffnungszeiten der Notdienstpraxen gibt es auch online unter www.kvno.de/notdienst.  Im Fall medizinischer Notfälle kann eine Weiterleitung an den örtlichen Rettungsdienst erfolgen.

Für Patient*innen, die nicht geh-fähig sind, kann über die 116 117 ein ärztlicher Hausbesuch organisiert werden. Auf Wunsch informiert die 116 117 auch über die Erreichbarkeit fachärztlicher Notdienste im Landesteil – hier für Augenheilkunde, HNO und Kinder.

Über Videosprechstunden oder Videocall im ambulanten Bereitschaftsdienst können Anrufende, Eltern erkrankter Kinder ebenso wie Erwachsene, im Akutfall mit einer Ärztin oder einem Arzt Symptome abklären und erste Behandlungsmaßnahmen absprechen. Dabei ist bei Bedarf auch der Erhalt eines eRezeptes möglich. Häufig ist im Anschluss dann kein weiterer Praxisbesuch notwendig.

Die Videosprechstunde im kinderärztlichen Notdienst ist grundsätzlich samstags, sonntags und feiertags von 10 bis 22 Uhr verfügbar. Das Pendant für Erwachsene samstags, sonntags und feiertags von 9 bis 21 Uhr. Angefragt werden können beide Videosprechstunden-Angebote der KVNO entweder über die Servicenummer 116 117 oder über www.kvno.de/kinder  bzw. www.kvno.de/erwachsene .

Anschließend erhalten Eltern per E‑Mail einen Terminlink und sollten die Versichertendaten des Kindes bereithalten. Für die Nutzung genügt eine stabile Internetverbindung sowie ein Smartphone, Tablet, Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon – bestenfalls in einer ruhigen Umgebung.

Zwischen dem 27. Dezember und dem 3. Januar bleiben einige Praxen im Rheinland urlaubsbedingt geschlossen. Während der regulären Sprechzeiten übernehmen andere Praxen vor Ort die Vertretung. Patient*innen sollten rechtzeitig auf entsprechende Aushänge in der Praxis, Hinweise auf dem Anrufbeantworter oder Informationen auf den Praxis-Websites achten. Sofern regelmäßig Medikamente eingenommen werden müssen, sollte die benötigte Menge ebenfalls mit Blick auf die Feiertage rechtzeitig vorab überprüft werden.

Weitere Informationen zum ambulanten Notdienst in Nordrhein gibt es unter www.kvno.de/notdienst