Egal ob ein PatientIn auf der Suche nach ärztlicher Versorgung, einem Termin oder Informationen über Ärzte in Bereitschaft ist, unter der Nummer 116117 wird ihm/ihr rund um die Uhr jeden Tag geholfen. Was bisher nur außerhalb der ärztlichen Öffnungszeiten galt, ist nun jederzeit erreichbar. Die Rufnummer des ambulanten Bereitschaftsdienstes soll für alle Fälle Anlaufstelle sein, die nicht als Notfall unter 112 eine sofortige Hilfe benötigen. Medizinisch geschulte Ansprechpartnern geben eine Empfehlung, welche Anlaufstelle für die genannten Beschwerden die richtige ist. Außerdem können Termine bei Haus- und Fachärzten sowie Psychotherapeuten vermittelt werden.

Auch wenn die Ärzte noch offen haben, kann unter 116117 Hilfe vermittelt werden

Ab 1. Januar 2020 weitet sich das Angebot unter der Rufnummer 116117 zu einer jederzeit erreichbaren Service-Nummer für Hilfesuchende aus. Dann nehmen medizinisch geschulte MitarbeiterInnen die Gespräche an, nehmen das Anliegen auf und klären ab, wie dringend der Handlungsbedarf ist. Dazu wurde ein standardisierten medizinisches Ersteinschätzungsverfahren entwickelt. Dem Anrufer werden Fragen gestellt und damit ermittelt, ob in lebensbedrohlichen Fällen an den Rettungsdienst (112) durchgestellt werden muss, an einen Arzt in Bereitschaft weitergeleitet wird, eine Notdienstpraxis in der Nähe aufgesucht werden kann oder ein Arzt zum Hausbesuch kommen muss. Schnell und unkompliziert soll geholfen werden. Ziel ist es die Bedürfnisse der Patienten zu ermitteln, sie zu vermitteln und gleichzeitig das Aufsuchen von Menschen mit Bagatellerkrankungen in Notaufnahmen zu reduzieren.

24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche

Bisher stand die 116117 nur außerhalb der Sprechzeiten der niedergelassenen Ärzte zur Verfügung. Ab Januar ist die Nummer rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Zusätzlich wurde der Dienst mit den bestehenden Terminservicestellen gekoppelt. Damit können sich Anrufer unter der 116117 auch Termine bei Haus- und Fachärzten sowie Psychotherapeuten vermitteln lassen. Auch privat Krankenversicherte können diese Nummer nutzen.

116117 – die Rufnummer für medizinische Vermittlung

Mit einer Werbekampagne wird die 116117 in den Medien mit zwei Elfen beworben. „Aus Umfragen wissen wir, dass zwar rund 40 Prozent der gesetzlich Versicherten die 116117 kennen, aber sich nur etwa jeder Vierte im Bedarfsfall tatsächlich direkt an den ambulanten Notdienst wendet – das ist uns zu wenig und das wollen wir ändern“, betont der Vorstandsvorsitzende der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein, Dr. med. Frank Bergmann.